Raport Client Base to centrum analityczne całej bazy klientów Twojego sklepu. W przeciwieństwie do innych raportów, nie posiada on selektora dat i zawsze prezentuje dane historyczne od początku działalności sklepu. Raport ten koncentruje się na segmentacji RFM (Recency, Frequency, Monetary), analizie cyklu życia klienta oraz identyfikacji klientów aktywnych i utraconych (churn).
Główne metryki (Kafelki)
Client Base: Całkowita liczba unikalnych klientów w historii sklepu.
Active Base: Liczba unikalnych klientów, którzy dokonali zakupu w ciągu ostatnich 365 dni.
Churn Base: Liczba unikalnych klientów, których ostatni zakup miał miejsce dawniej niż 365 dni temu. Tacy klienci są uznawani za utraconych.
Avg Order Per User: Średnia liczba zamówień przypadająca na jednego klienta w całej bazie.
ARPU (Average Revenue Per User): Średni przychód netto na jednego klienta w całej bazie.
Sekcja: Clients by Segment (RFM)
Ta sekcja przedstawia podział całej bazy klientów na segmenty RFM, które klasyfikują klientów na podstawie ich historii zakupowej.
Wykres kołowy: Wizualizuje procentowy udział każdego segmentu w całej bazie klientów.
Tabela segmentów: Dostarcza szczegółowych danych o każdym segmencie:
Clients: Liczba klientów w segmencie.
% Share: Procentowy udział w całej bazie.
Avg Min/Max Product Price: Średnia minimalna i maksymalna cena kupowanych produktów.
Avg Orders: Średnia liczba zamówień na klienta w segmencie.
Avg Uniq. Items: Średnia liczba unikalnych produktów w zamówieniu.
ARPU: Średni przychód na klienta w segmencie.
Sum Revenue: Suma przychodów wygenerowana przez segment.
Sekcja: Active Clients
Ta sekcja skupia się wyłącznie na klientach, którzy dokonali zakupu w ciągu ostatnich 365 dni.
Metryki: Kafelki
Active Clients,Avg Order Per UserorazARPUdla tej konkretnej grupy.Active Clients by Segment: Tabela RFM zbudowana tylko dla aktywnych klientów, pozwalająca zrozumieć, kim są Twoi najbardziej wartościowi, obecnie kupujący klienci (np.
Champions,Loyal Customers).Wykres: Clients by Months since last Order: Pokazuje, ilu aktywnych klientów dokonało ostatniego zakupu w przedziałach: 0-3, 3-6, 6-9 i 9-12 miesięcy temu. Jest to kluczowe narzędzie do planowania kampanii reaktywacyjnych, zanim klient przejdzie do grupy "churn".
Wykres: Clients by Order Count: Przedstawia, ilu klientów w całej bazie złożyło jedno, dwa, trzy, aż do 10+ zamówień. Pomaga zrozumieć lojalność i częstotliwość zakupów.
Sekcja: Churn Clients
Ta sekcja zawiera dogłębną analizę klientów utraconych (ostatni zakup ponad 365 dni temu).
Metryki: Kafelki
Churned Clients,Avg Order Per UserorazARPUdla klientów utraconych.Churn Clients by Segment: Tabela RFM zbudowana tylko dla bazy klientów utraconych. Pozwala zidentyfikować, jakie wartościowe segmenty klientów (np.
Big Spenders,Champions) zostały utracone, co może wskazywać na problemy z retencją.Wykres: Clients by Months since last Order: Pokazuje, jak dawno klienci utraceni dokonali swojego ostatniego zakupu, w przedziałach 12-15, 15-18, 18-21, 21-24 i ponad 24 miesiące temu.
Wykres: Clients by Order Count: Pokazuje, ile zamówień złożyli klienci, zanim stali się nieaktywni. Pomaga to zrozumieć, czy tracisz głównie klientów po pierwszym zamówieniu, czy również tych z dłuższą historią.