Custom Clients Segments
System segmentacji klientów dostępny w bibliotece Segments Library, który kategoryzuje klientów na podstawie ich zachowań zakupowych przy użyciu metodologii RFM (Recency, Frequency, Monetary).
Definicja segmentu
Custom Clients Segments dzieli klientów na 10 predefiniowanych grup bazujących na trzech kluczowych wskaźnikach, którym przypisane są wartości od 1 do 5:
Recency Score - jak niedawno klient dokonał zakupu
Frequency Score - jak często klient dokonuje zakupów
Monetary Score - jaką wartość generują zakupy klienta
System automatycznie przypisuje klientów do odpowiednich segmentów na podstawie kombinacji tych trzech parametrów według predefiniowanych reguł.
Opis predefiniowanych segmentów jest dostępny w artykule Model - Clients.
Reguły, które generują segmenty mogą być dowolnie zmieniane i dopasowywane do wykorzystywanej strategii marketingowej.
Konfiguracja segmentu
System domyślnie przypisuje klientów do wymienionych segmentów na podstawie predefiniowanych reguł. Istnieje możliwość dostosowania:
Progów punktowych dla poszczególnych kategorii Recency, Frequency i Monetary
Definicji poszczególnych segmentów
Stworzenia własnych, niestandardowych segmentów RFM dostosowanych do specyficznych potrzeb biznesowych
Zastosowanie
Segmentacja Custom Clients Segments może być wykorzystana do:
Tworzenia spersonalizowanych strategii marketingowych dla różnych grup klientów
Identyfikacji klientów o wysokiej wartości, którzy wymagają retencji
Wykrywania klientów zagrożonych odejściem i planowania działań reaktywacyjnych
Optymalizacji wydatków marketingowych przez koncentrację na najbardziej wartościowych segmentach
Zwiększania wartości koszyka zakupowego poprzez targetowane kampanie cross-sell i up-sell
Segment jest dostępny w sekcji Segments Library > Klienci > Custom Clients Segments w bibliotece segmentów, wraz z innymi predefiniowanymi segmentami dla klientów.