RFM Clients Segments to zaawansowany system segmentacji klientów dostępny w bibliotece Segments Library, który kategoryzuje klientów na podstawie ich zachowań zakupowych przy użyciu metodologii RFM (Recency, Frequency, Monetary).
Definicja segmentu
Segment RFM Clients Segments dzieli klientów na 10 predefiniowanych grup bazujących na trzech kluczowych wskaźnikach, którym przypisane są wartości od 1 do 5:
Recency Score - jak niedawno klient dokonał zakupu
Frequency Score - jak często klient dokonuje zakupów
Monetary Score - jaką wartość generują zakupy klienta
System automatycznie przypisuje klientów do odpowiednich segmentów na podstawie kombinacji tych trzech parametrów według predefiniowanych reguł.
Predefniowane segmenty RFM
Dokładna charakterystyka predefiniowanych segmentów jest dostępna w artykule RFM Segments w sekcji "Charakterystyka segmentów klientów".
Konfiguracja segmentu
System domyślnie przypisuje klientów do wymienionych segmentów na podstawie predefiniowanych reguł. Istnieje możliwość dostosowania:
Progów punktowych dla poszczególnych kategorii Recency, Frequency i Monetary
Definicji poszczególnych segmentów
Stworzenia własnych, niestandardowych segmentów RFM dostosowanych do specyficznych potrzeb biznesowych
Zastosowanie
Segmentacja RFM Clients Segments może być wykorzystana do:
Tworzenia spersonalizowanych strategii marketingowych dla różnych grup klientów
Identyfikacji klientów o wysokiej wartości, którzy wymagają retencji
Wykrywania klientów zagrożonych odejściem i planowania działań reaktywacyjnych
Optymalizacji wydatków marketingowych przez koncentrację na najbardziej wartościowych segmentach
Zwiększania wartości koszyka zakupowego poprzez targetowane kampanie cross-sell i up-sell
Segment jest dostępny w sekcji Segments Library > Klienci > RFM Clients Segments w bibliotece segmentów, wraz z innymi predefiniowanymi segmentami dla klientów.